UOL tenta enganar clientes da Oi
Conexão com a internet aqui em casa sempre foi um problema. Primeiro era a discada. Leeeeeenta… E só podia me conectar depois da meia-noite, feriados e fins de semana. Depois assinamos um plano da Oi que permitia a conexão discada em qualquer horário por uma mensalidade fixa. Funcionou bem até um dia não funcionar mais. Simplesmente a internet não conectava. Reclamei, reclamei, mandaram um técnico que nada fez, reclamei e por fim cancelei o plano. A internet discada não apenas continuou a não conectar, como ainda por cima me cobraram uma fortuna na conta de telefone sem eu ter conseguido fazer uso da linha.
Cansamos da Oi. Então minha mãe resolveu contratar os serviços de internet 3G da Claro (que estou usando neste momento). Sem me perguntar antes. Como ela entende pouco, praticamente nada de informática, não fez nenhum grande negócio. Cento e vinte reais por mês com uma franquia ridícula de apenas 5Gb. Se passar da franquia, temos que pagar por cada Mb excedente. Mas isso nem é o maior problema. O pior é que com grande frequência o modem fica sem sinal de rede. Ou com sinal, mas não conecta. Isso acontece no mínimo duas vezes por semana. E não é raro acontecerem “erros” no valor da conta. A do mês passado, por exemplo, veio com o valor de R$ 628,00! Óbvio que liguei para a Claro e reclamei. Acabei ainda tendo que gastar tinta da minha impressora para conseguir a segunda via com o valor correto.
Cansamos da Claro. E bem nesse momento uma atendente da Oi liga oferencendo Velox por R$ 39,90. Milagres acontecem! Eu tento assinar um serviço de internet banda larga há 10 anos e nenhuma empresa disponibilizava isso em meu endereço. A velocidade é medíocre (600Kbps), mas ainda é muito melhor que internet discada. Modem grátis, provedor grátis, sem taxas de instalação ou habilitação, sem franquia. Pelo menos foi o que a funcionária prometeu.
Enquanto esperamos o modem chegar, ligou um fulaninho se dizendo da UOL, afirmando que eu tinha que assinar contrato com o provedor deles. Segundo ele “eu não era obrigado a assinar”, mas se não assinar não conseguiria acessar a internet. E ainda queria o número do meu cartão de crédito porque o UOL só tem duas formas de pagamento: cartão ou débito automático. Eu também “não era obrigado a dar o número”, mas se não desse não assinaria o serviço e não poderia conectar na internet. Super simpático, não?
Devo confessar que quase caí no golpe. Mas, por fim, recusei a contratar o serviço, já que o combinado com a Oi era provedor grátis. Liguei para a Oi para saber que história é essa. E a verdade é uma só: o UOL está realmente enganando os clientes da Oi. Mandando seus funcionários mentir para nos empurrar um serviço desnecessário. Tudo porque até algum tempo atrás havia uma parceria entre as empresas, que faziam uma espécie de venda casada. Mas a parceria acabou e agora a Oi tem seu próprio provedor gratuito para assinantes do Velox. Mas, sei lá como, o UOL continua tendo acesso às informações de quem adquire o Velox.
É impressionante a cara-de-pau de algumas empresas. O UOL perdeu um cliente definitivamente. Porque depois dessa eu NUNCA vou comprar qualquer produto ou serviço deles. E ainda farei propaganda contra. Estou procurando um contato da empresa para fazer uma reclamação formal. Até lá, denunciarei em todo lugar que eu puder.
Também estou procurando um canal da Oi para reclamar. Eu não dei permissão para que minhas informações fossem repassadas para o UOL ou qualquer outro provedor. É preocupante saber que por incompetência da Oi em manter a segurança de seus servidores, minhas informações estão caindo nas mãos de empresas mal-intencionadas. São violações da nossa privacidade como essa que fazem nossos emails ficarem cheios de spam, por exemplo. Só para citar a menor das consequências desse “vazamento” de informação.
Só espero que pelo menos o Velox funcione direito…
Atualização (17/10/2011): Acabei cancelando o Velox. Depois de duas semanas sem sinal, ainda lá no mês de junho, a Oi finalmente mandou um técnico e ele concluiu que não há “viabilidade técnica”. Passaram-se três meses e sexta-feira passada voltaram a me oferecer o Velox. Eu falei dos problemas que tive em junho e mesmo assim a atendente me garantiu que agora funcionaria. Não demorou para o UOL voltar a me infernizar. Só hoje já atendi três ligações com funcionários mentindo para mim, dizendo que eu só conseguiria utilizar a internet se contratasse os serviços do UOL. Agora eles desligam na minha cara quando discuto dizendo que eu sei que não é necessário contratar o serviço deles. Acabei desistindo o Velox denovo…
Felipe, isso tb aconteceu comigo… Uma “maldita” atendente do Uol me ligou tentando me ludibriar com essa história do provedor. O que mais revolta é a falta de escrúpulos do Uol… Primeiramente a atendente se identificou como sendo da “Empresa de internet que o Sr. contratou”. Após indagá-la, a mesma ainda se fez passar por funcionária da “Oi”. Só desistiram quando pedi que cancelassem o pedido do velox que havia feito
, depois de ter recebido várias ligações. Fica a dica.
Eu acabei cancelando o Velox também. Mas no meu caso foi porque a Oi me vendeu o serviço sendo que minha linha não tem capacidade para o Velox. Primeiro eles vendem a droga do serviço e só depois vão ver se é viável… E ainda levam 3 semanas para fazer isso. Dá para acreditar?! Ainda deixaram o modem adsl largado aqui em casa. Eles devem estar com dinheiro sobrando para largar modens nas casas dos clientes assim… Hehehehe… De qualquer forma, vou ficar com a 3G da Claro por enquanto mesmo. Não é das melhores, mas funciona.
Tentaram me dar o mesmo golpe, acho que além de boicotar a uol, temos que boicotar as empresas propriétaria dela, e suas parceiras.
Eu concordo plenamente. Toda vez que vejo marquinha do UOL em algum site, eu fecho a aba do Chrome. Site parceiro de golpista não me interessa.
Trabalho no suporte tecnico da OI, sei muito bem como funciona. Quando você faz pedido de internet, a OI automaticamente passa suas informações como nome completo identidade e cpf para os provedores que ela tem parceria, UOL,Terra, BrTurbo e assim vai. Esses agentes que fazem a venda de forma indevida, se passando por funcionario da OI e oferecendo o provedor, tem alguns que nem para o Login e Senha, depois vc pensa que tem provedor da OI e não tem. Eu próprio fui vítima, pedi internet e esqueci de avisar minha mulher que eles ligariam. Foi o que aconteceu, ela passou informação da conta bancária, depois que eles ligaram ela não sabia de qual provedor ligou. Teve que pegar a lista de todos os provedores e ligar um por um para saber se tinha assinatura com eles. Finalmente descobri que o vilão foi o Terra. Pedi cancelamento na hora. Bem, essa prática acontece todos os dias, não somos os primeiros e nem seremos os últimos. O problema que esses provedores não controlados pela Anatel. Então sobra o Procon, depois disso se não resolver, tem que levar na justiça. O problema disso tudo é a mentira dos provedores que se passam por agentes do OI e diz mas mentiras para vender o produto e a própria OI que compartilhar informações pessoais sem autorização do cliente.
Deve haver algum tipo de lei que os proíba de mentir descaradamente dessa forma para vender… Não é possível que os provedores possam fazer o que querem e bem entendem para conseguir uma venda.
aconteceu comigo ontem isso.quase cai no golpe. ela se passou por atendente da oi. Só percebi que era enganação quando ela falou de dinheiro, dizendo que eu teria que pagar não sei quanto e noventa para ter acesso, e que se eu não pagasse eu não teria acesso. Aí eu repliquei dizendo que:1-eu fui informado pela oi que meu provedor seria gratuito;2-eu nao escolhi uol em nenhum momento duante a aquisicao do serviço da velox, ate mesmo pq se fosse pra pagar um provedor, escolheria outro;3-que ela apagasse todos os meus dados do sistema e que me fornecesse o protocolo desta ligação. Aí ela começou a ficar visivelmente irritada, e desligou na minha cara. fiquei pasmo! se eu não tivesse certo conhecimento tecnico sobre internet provavelmente teria caido na conversa fiada dela. e o pior é que o golpe é tão sujo que nem ela mesmo sabe do que está falando, dizendo que eu deveria aguardar pra “configurar”. configurar o que? “senhor, vc precisa de um provedor pra acessar a internet, a velox soh…”. Pessoal vamos acordar! roteiem seu modem, compre seus switches/hubs etc, configurem sua rede. estudem redes antes de adquirir qualquer tipo de conexão. vamos nos educar e exigir que sejamos atendidos com honestidade e conhecimento técnico. a proposito, ótimo vc ter postado aqui isso q aconteceu com vc
Você está certíssimo. Contra esses espertinhos a melhor arma é o conhecimento. Pelo menos o básico.
É muito bom que você tenha compartilhado seu caso também. Deve haver centenas de outras pessoas que passaram pela mesma situação que nós. E eu espero que algumas delas tenham a oportunidade de ler isso aqui antes de cair na conversa fiada do UOL.
É uma pena que eu tenha encontrado esta matéria tarde demais, pois com certeza teria evitado muitos aborrecimentos! Em todo caso aqui vai a minha história. Fiz questão de detalhá-la bastante para mostrar até que ponto pode chagar o “embrulho” promovido por estas grandes empresas de telefonia e internet.
Há vários anos sou usuário de ADSL fornecida originalmente pela antiga Brasil Telecom, e atualmente pela sua sucessora, a Oi, com uma velocidade máxima de 1,5 Mb devido as limitações técnicas da área onde resido (junto a zona rural da cidade). Meu provedor de acesso – que continua o mesmo até hoje -, é o BRTurbo, contratado logo em seguida à ligação da ADSL. Na época, o contrato com o BRTurbo foi feito via telefone, sem problema algum, até hoje.
Então, há pouco mais de uma semana recebi uma ligação do serviço de televendas da Oi oferecendo-me o plano CONTA TOTAL 2, por R$ 213,90 que proporcionava vantagens maravilhosas: por aquele valor fixo eu teria direito ao telefone fixo com ligações locais ilimitadas para fixo de qualquer operadora e, para duas linhas de celular da Oi que eu receberia, também incluídas no pacote, com ligações ilimitadas entre eles e o fixo, e uma franquia de 200 minutos para ligações com outras operadoras. Além disso, e aí vem o mais interessante, eu teria acesso a Internet com velocidade de 10 Mb na ADSL, assim como acesso via celular, pelas duas novas linhas de celular que eu receberia (não lembro dos limites máximos destas…). Tudo isso por apenas R$ 213,90!, enquanto que, pelo plano antigo, eu não pago menos de R$ 240,00 por mês, com apenas o telefone fixo (que evito de usar para ligações com celulares, devido ao custo proibitivo da tarifa) e uma ADSL capenga de 1,5 Mb. É óbvio que aceitei na hora. Confirmei os dados para o novo contrato (a linha está em nome de minha esposa) e fui informado que receberia os dois chips da Oi via correio e a cópia do contrato via e-mail.
O tempo começou a passar… o contrato NÃO veio por e-mail até hoje, mas cerca de três dias após recebi os dois chips… que guardei, na embalagem original, pois preciso ainda comprar novos aparelhos de celular multichip, para continuar com acesso a minha operadora de celular atual, que não é a Oi.
Enquanto isso, recebi a famigerada ligação da UOL… onde o atendente informava que meu provedor de acesso NÃO SERIA MAIS O BRTURBO, pois sua parceria com a Oi teria sido assumida por eles, UOL, e que eu teria de fazer uma nova assinatura com a empresa para manter meu acesso liberado. Foi dito também que a cobrança da taxa mensal agora passaria a ser bancária, em vez de junto com a conta telefônica, como vem sendo até hoje (segundo a justificativa da atendente, porque “os clientes reclamavam da falta de transparência da conta”… hum…). Deram-me uma lista de cartões de crédito, mas como retruquei que não uso nenhum deles a atendente disse que “abriria uma exceção” – hum… – e permitiria o desconto em conta corrente e, para tal, passei os dados da conta. Logo recebi outra ligação para confirmação dos dados, quando a atendente me passou o site do portal, meu novo login de usuário e a senha provisória.
Como continuei sem receber o tal contrato prometido pela Oi, a dona Desconfiança começou a sussurrar… Fui até o centro da cidade disposto a procurar uma loja física da Oi, levando os dois chips que ainda não havia tirado da embalagem – para ter certeza do que havia contratado – antes de ativá-los.
Na loja, onde fui atendido por atendentes humanos simpáticos e educados (ao contrário dos nada simpáticos e “semi robotizados” atendentes de televendas que haviam falado comigo até agora, com seu forte sotaque de algum lugar do centro-norte do Brasil – resido no extremo-sul). O pessoal da loja, de imediato, ao saberem de onde eu vinha, disseram que a televenda NÃO PODERIA TER VENDIDO UM PLANO COM 10 MB DE VELOCIDADE ADSL, pois a rede em minha área NÃO comportaria tal velocidade (isso eu desconfiava…). Mas, prontamente eles entraram em contato com sua área técnica, me informando que já haviam sido instalados alguns equipamentos e cabos de fibra óptica que permitiriam o aumento da velocidade num futuro “desconhecido” (disso eu já desconfiava, também). Então, consultando seu sistema informático, o pessoal da loja verificou que MEU PLANO ANTIGO CONTINUAVA EM VIGOR, porque o tal pessoal da televenda “frequentemente não concluía as operações efetuadas por telefone” (hum… PORQUE ENTÃO EU HAVIA RECEBIDO OS DOIS CHIPS DE CELULAR DIAS ANTES?!?!?!?). Diante disso, ofereceram-se para fazer o tal plano Oi Conta Total 2 imediatamente, ali mesmo, que inclusive sairia MAIS BARATO (R$ 199,00) desde que eu CANCELASSE MEU PROVEDOR DE ACESSO BRTURBO E ASSINASSE O PROVEDOR PRÓPRIO DA OI, GRATUÍTO… (e o UOL que parece ter entrado como um INTRUSO MUITO MENTIROSO nesta história, como ficará… será que não terei uma surpresa daqui a algum tempo com uma série de cobranças bancárias automáticas?!?!?). Segundo a loja física, quanto a sonhada ADSL de 10 Mb, eu ficaria na fila de espera para quando a melhoria na rede fosse ativada, e então eu teria preferência em ter MINHA VELOCIDADE AUMENTADA ATÉ UM MÁXIMO DE 10 Mb, SE FOSSE POSSÍVEL TANTO!!! (a televendas vendera a ideia de um acesso imediato de 10 Mb, sem falar do acesso via celular, que, segundo a revista Oi BAZAR, edição Novembro/Dezembro/2011, entregue pela loja física, especifica que o mesmo deve ser adquirido por uma taxa a mais, somada ao valor do plano…). Depois de tudo, ainda assim resolvi aceitar o plano OFERECIDO PELA LOJA FÍSICA DA OI, pois mesmo sem ter minha ADSL de ATÉ 10Mb imediatamente (embora pagando por ela de imediato) eu ainda teria dois chips de celular (sem internet, pois não pagarei a mais por isso por enquanto…) e o telefone fixo numa conta integrada que permite ligações ilimitadas entre eles. Deixei com o pessoal da loja os dois chips da Oi que havia recebido pelo correio e que estavam intactos dentro de suas embalagens, para serem devolvidos por eles a São Paulo, e recebi em troca DOIS NOVOS CHIPS que seriam ativados automaticamente (um deles já com o número devidamente cadastrado – o número do outro me seria informado pelo pessoal da loja através de um contato telefônico, que até agora não recebi, passado uma semana).
Quando tudo parecia estar se acertando, hoje a tarde recebi uma surpresa: o correio me entregou NOVAMENTE dois chips de celular da Oi, vindos de São Paulo, supostamente por conta do tal contrato que eu aceitara na primeira vez, e que SEGUNDO A LOJA FÍSICA NÃO FORA EFETIVADO!!!!!!!!!! Agora terei que descobrir o que está acontecendo…
É uma pena que, ao contrário de alguns leitores acima, eu não possa simplesmente cancelar todos estes serviços, pois aqui onde moro não existe nenhum outro provedor de telefonia fixa e ADSL além da Oi. Assim sou obrigado a engoli-los de um jeito ou de outro. É triste.
Às vezes penso que essa desorganização toda é proposital. A Oi (e infelizmente não só ela) parece fazer de tudo para nos confundir e nos vender vários serviços que não funcionam, não são necessários ou ambos. Revoltante… Eu desisti de qualquer serviço da Oi. Quero distância dessa empresa.
Já tentou usar uma 3G? Estou usando a da Claro. Não é nenhuma maravilha, mas atende minhas necessidades (download de revistas, livros e músicas, assistir vídeos curtos e navegação em sites variados). Talvez seja uma opção para você.
estou revoltado com isso também. Tem acontecido muito aqui em santa catarina.
Eles ligam dizendo que a BRTurbo vai acabar e sem autorização alguma, envia débito direto à conta corrente ou manda boleto com informações inclusive errôneas e as pessoas acabam pagando pois o valor parece pequeno 12,90. Agora estão ofertando terra também. É muita cara de pau.
Uma total falta de respeito. Eu acho que eles apostam no fato de que a maior parte dos clientes deles são leigos. Só uns poucos conseguem perceber que estão sendo enganados. Por isso continuam abusando de nossa boa vontade.
Hoje aconteceu isso comigo, disseram ser da Oi e logo em seguida passaram para um “atendente” da UOL que informou a mesma coisa, teria que informar banco e agência para cobrança da valor mensal do provedor com um login e senha. Caso contrário o acesso não seria efetivado. Sendo que a própria Oi já fornece a senha e login.
Se no caso de envio de um boleto este deverá ser ignorado pois no ato da contratação da Oi não foi mencionado nada sobre o UOL, o que seria caracterizado como venda casada. Só temos que ficar alerta sobre qualquer tipo de cobrança ou um provável débito em conta corrente.
Entrei em contato com a Oi e me informaram que alguns clientes que ligaram para informar sobre isso, ou seja, estão tentando se aproveitar dos dados para comprar nas internet ou até mesmo empréstimos e golpes parecidos, tipo os do celular na cadeia.
O pior é que a Oi sabe do que está acontecendo, mas não toma providências. Quando ligamos para eles para reclamar, as atendentes agem como se estivessem muito solidárias ao nosso problema, como se a Oi fosse uma vítima também. Mas o que eles fazem para resolver o problema? Nada.
Cara me ligam de 10 a 15 vezes por dia oferecendo “liberação da minha internet”, sendo que a Oi diz que não há porta disponível.
Mas sabe o que é pior, a ANATEL diz que não pode fazer nada por se tratar de Provedor, e que qualquer reclamação deve ser encaminhada para http://www.cg.org.br, que seria quem fiscaliza os provedores.
Bom, já fiz minha reclamação enquanto isso, continuam a me ligar.
Passarei nesse link e deixarei minha reclamação também. Obrigado pelo comentário.
brturbo desativou minha conta de e-mail e nem me avisou, achei uma falta de respeito com o cliente, sem contar que estou sendo lesada, pois as pessoas que tem esse email não conseguem se comunicar comigo.Ufaaaaa….
Pode ter ocorrido algum problema. Mas eles bem que podiam ligar para avisar…
Eu caí nesse golpe estapafúrdio.
Eles se identificam como sendo da Oi mesmo, 171 total essa uol
A Oi deveria processa-los afinal eles se dizem em nome da Oi, ou ela é cúmplice desse 171
Eu acho que ela é cúmplice. Várias pessoas ligam para a Oi para confirmar a historinha do UOL. Não tem como a Oi dizer que não sabe ou se fazer de vítima.
Como também acabei de ser vïtima da UOL, venho aqui propor a quem tiver intenção de entrar comigo nessa briga apara acabar de vez com essa brincadeira de servidores… Vamos entrar com medidas judiciais cabiveis pessoal! Só reclamar aqui não vai resolver o problema, e o número de pessoas que estão sendo vítimas desse golpe idiota está crescendo! Sou da região sul e já estamos com advogado cuidando do assunto, há mais alguém dessa região interessado em denunciar esse abuso? OU de qualquer região do país! Vamos lá galera! Tem que denunciar!!! A indignação é imensa!!! e eles não podem continuar a tratar o consumidor como retardados mentais!!
PESSOAL VAMOS ACORDAR! CUIDADO COM O GOLPE!!!! FAÇAM ALGUMA COISA!!!! A oi não pode continuar divilgando nossas informações por aí! Não demos autorização pra isso!!! Eu vou fazer minha parte.. e adoraria juntar o maior número de pessoas possível para fazer algo e detonar essa galera desonesta!!! Interessados postem aqui e manteremos contato de alguma forma!!!!
Há uma semana meu marido assinou o plano da Oi Velox.. menos de uma hora após instalarem meu telefone fixo, recibi uma ligação.. a atende se identificou como da OI e o mesmo bla bla bla… disse que precisava confirmar alguns dados e após confirmar esses daos, minha internet poderia ser instalada. Ela pediu a presença do titular ( meu marido), como ele não estava, ela disse que eu poderia seguir com os dados pessoais dele… inclusive CPF.. quando eu disse que não sabia o CPF dele, a própria atendente me disse para olhar na conta de luz!!! ( mais informada que eu ).. passei os dados, achei estranho pedirem a conta bancária para cobrança… ela disse que tratava-se de uma taxa de “configuração de autenticação” eu meio inocente ( para não dizer idiota) passei meus dados bancários!!! Agora quero cancelar e eles exigem que o cancelamento seja feito pelo titular…INETRESSANTE é que a assinatura pôde ser feita por mim e não pelo titular, mas o cancelamento só por ele… Bom, qualquer um pode ter acesso a CPF, pois esse agora vem na conta de ;luz, com seu nome completo , endereço, etc… basta pesquisar em qualquer rede social para conseguir a data de nascimento de uma pessoa.. e PRONTO esta feito uma assinatura sem ser o titular!!!!!!
Não entendo como a Oi passa nosso cadastro adiante para nos sumeter a uma estratégia suja de venda. Isto só vai mudar quando os juízes passarem a penalizar pesadamente estas empresas e não somente pedir indenização dos valores devidos. Se fizerem isso o problema acaba, do contrário eles continuam, pois de cada 100 que são lesados 2 ou 3 entram na justiça, ou seja, a matemática ajuda eles a continuarem agindo. Aonde está o ministério público? Este golpe já esta sendo aplicado há anos!!! Será que a Oi é dona de todos estes provedores?